北京大兴国际机场航站楼智能客服项目比选公告

北京大兴国际机场航站楼智能客服项目已经批准，比选人为首都机场集团有限公司北京大兴国际机场，项目已具备比选条件，现对该项目进行公开比选。

2.1项目地点：北京大兴国际机场航站楼

2.2项目规模：本项目是基于公有云（SaaS模式）的智能客服系统建设及配套服务。建设内容涵盖多渠道接入、智能问答机器人在线客服（包含大语言模型、RAG知识库、工单、智能质检以及数据分析与报表等）、视频客服等核心功能，支持快速部署、弹性扩容和持续迭代。

2.3服务期限：自合同签订之日起至SaaS服务到期之日止，其中SaaS服务标准期限为1年。

2.4比选范围：根据大兴机场旅客问询业务需要采购智能客服系统的开发服务和运维服务。

2.5质量目标：符合服务需求质量要求

2.6其他：

3.1基本要求：参选人应是在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，具备在其合法的业务范围内履行民事责任的能力；

3.2资质要求：

3.3财务要求：

要求：提供2024年度 【 经审计】 的财务会计报表

3.4 业绩要求：

要求：近 2 年（ 2023 年 1 月 1 日至参选文件递交截止日）具有单合同金额≥20万元的智能客服产品（系统）业绩不少于2个。；

3.5项目经理/负责人要求：

3.6其他要求：

3.7信誉要求：

3.7.1未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单；

3.7.2未被北京大兴国际机场列为不诚信供应商；

3.7.3未在北京大兴国际机场供应商黑名单内。

3.8本项目不接受联合体参选。

3.9单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目（或本项目同一标段）比选。

4.1 请于2025年11月13日 09时00分至2025年11月18日 16时00分（法定公休日、法定节假日除外，北京时间，下同），在北京大兴国际机场电子化采购平台（https://cgpts.bdia.com.cn）供应商业务系统中注册登录，操作流程及注意事项详见《北京大兴国际机场电子化采购平台上线试运行通知》通知链接：https://cgpts.bdia.com.cn/tzgg/20201230/1feca2cb-97a7-4ae4-82d4-7f080390e1bf.html，客服电话：4001015550（宋工），工作时间：工作日 8:30 到 17:00，并在比选文件领取菜单下载领取比选文件。

5.1参选文件递交的截止时间（参选截止时间，下同）为2025年11月25日 10时00分。

5.2参选文件递交的方式及地点：参选人应在参选截止时间前，通过北京大兴国际机场电子化采购平台（https://cgpts.bdia.com.cn）在线递交经数字证书签名制作的加密数据电文形式参选文件；若参选人自愿递交经数字证书签名制作的不加密数据电文形式参选文件作为备份参选文件，应在参选截止时间前，携带法人授权书原件、被授权人身份证复印件，前往北京市大兴区苑景路与苑景东五路交叉口西北侧A栋北京大兴国际机场办公楼A座210电子评标室现场递交，备份参选文件应按比选文件要求以U盘形式存储和密封。

本次比选公告同时在北京大兴国际机场电子化采购平台（https://cgpts.bdia.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布。

比选人：首都机场集团有限公司北京大兴国际机场

地 址：北京大兴国际机场航站楼管理部办公室

邮 编：

联系人：董光磊

电 话：18396604031

邮 件：dong.gl@bdia.com.cn

北京大兴国际机场审计监察部负责依规依纪监督大兴机场采购活动，受理投诉和举报。